Preguntas frecuentes

Desde su creación, hasta llegar a su destino...

Debido a nuestro proceso de entrega no es posible brindarle un tiempo estimado u hora exacta de entrega. Lo que sí podemos asegurar es que se respetará el horario que escogió al realizar el pedido y nos contactaremos con el cliente o el destinatario para asegurar la entrega.

Desde su creación, hasta llegar a su destino...
Podrás consultar el estatus en "Mi Historial de Pedidos".
Notificaciones

Recibirás notificaciones a través de correo electrónico en los siguientes casos:

• Pago Pendiente
• Pago Aprobado
• Si se realizan cambios en tu pedido
• En Camino
• Entregado
• No entregado (No te preocupes, cuentas con 48 horas para reprogramar)
• Pedido Cancelado

Tip: mantente al pendiente de nuestras notificaciones, ya que en caso de tener algún inconveniente podrás tenerlo en cuenta en tiempo real y de dicha forma podremos solucionarlo en conjunto.

Estos son los estatus por los que pasará tu pedido desde su creación hasta llegar a su
destino:

1. Pago Aprobado
Tu pago ha sido recibido y tu pedido será asignado a una sucursal. Mientras tu pedido
esté en el estatus "Aprobado" puedes cambiar la dirección en la misma ciudad de entrega,
actualizar los teléfonos y referencias del domicilio, modificar el mensaje de la tarjeta ó
cancelarlo si así lo requieres. Modifica tu pedido aquí.

2. Elaboración
La orden ya está programada para ser enviada en la fecha solicitada, se está elaborando. En este punto, ya no podrás cancelar tu pedido.

3. Preparando Ruta
Tu pedido ya está listo para ser enviado. Lamentablemente ya no es posible realizar cambios.

4. Recolectado
Ya no es posible realizar modificaciones en tu pedido, ya ha sido recolectado con otros pedidos en la zona.

5. En camino
Tu pedido es el siguiente en la ruta para ser entregado. Ten paciencia, el tiempo de espera depende del tráfico.

6. Entregado
¡Tu pedido ha sido entregado!, Si tienes algún inconveniente cuentas con 48 horas para reportarlo y nuestra departamento de Servicio al Cliente y encargados de Calidad y Servicio te apoyarán ante cualquier situación.
No entregado
Si no encontramos a nadie que pueda recibir tu orden, no te preocupes, cuentas con 48 horas para reprogramar tu pedido. Si necesitas reprogramar tu pedido, da clic aquí.

Este estatus significa que tu pedido ha sido recibido pero está sujeto a confirmación de
pago por parte de las entidades bancarias y centrales de riesgo.

Es probable que se las entidades bancarías aprueben o rechacen el cargo en un lapso de
tiempo menor a 5 minutos y se realice un cambio en el estatus de pago aprobado o pago
rechazado, cuando esto suceda, te notificaremos por correo electrónico, por notificación
push si cuentas con nuestra aplicación o también puedes consultar el estatus en Mi
Historial de Pedidos.

Si ya pasaron los 5 minutos y no se actualiza el estatus de tu pedido, comunicate al +52
(55) 2149 5806

Se generó un número de pedido, sin embargo, el intento de pago no fue exitoso y no se
realizo el cobro.

Intentar nuevamente el pago:

Si deseas realizar un segundo intento de pago podrás hacerlo en Mi Historial de Pedidos,
seleccionando el pedido y dando click en el botón "Pagar".

Para hacer un pedido solamente sigue los siguientes pasos:

1. Si ya tienes una cuenta hay que ingresar con tu usuario y contraseña aquí de lo
contrario tienes que registrarte aquí.
2. Seleccionar el Estado y la Ciudad a donde deseas enviar tu regalo.
3. Escoge tu arreglo en el catálogo. Puedes buscarlo por costo, tipo de flor, ocasión,
etc.
4. Seguido de esto selecciona la fecha y horario de entrega, presiona agregar y
después realizar pedido.
5. Agrega los datos para el envío y el mensaje que llevara la tarjeta.
6. ¡Selecciona tu método de pago y listo!

Debido a la logística de la entrega y que cada zona cuenta con diferente disponibilidad es
necesario hacer un pedido por domicilio.

Todos nuestros pedidos cuentan con un costo de envío para así asegurar la entrega en el
bloque de horario indicado. El costo se calcula dependiendo de la ciudad de entrega y
podrás consultarlo en el calendario cuando selecciones la fecha y bloque de horario de tu
pedido y en el carrito de compra.

Da clic aquí para consultar los precios de las diferentes ciudades de envío.

la mayor parte de la república mexicana. Puedes revisar nuestra cobertura y costos de
envío en la siguiente liga, solamente tienes que seleccionar tu estado y te redirigirá a las
ciudades en las cuales tenemos cobertura junto con su costo de envío.

Podrás consultar la cobertura dando click aquí

Por ahora solo contamos con cobertura dentro de la república mexicana.

Una vez que hayas seleccionado tu estado y ciudad podrás ver todas las categorías de
producto que tenemos. Puedes buscarlo según la ocasión, tipo de flor. O ya sea, buscar
alguna palabra clave en nuestro buscador.

Es importante que verifiques bien la descripción de producto ya que ahí mismo podrás
encontrar especificaciones, tips y garantía. El precio del mismo lo podrás encontrar en la
parte superior derecha de la pantalla.

Nuestra recomendación es que entres al menos un día antes de tu fecha de entrega para que puedas encontrar horarios disponibles para entregar antes de las 2:00 de la tarde.